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Perguntas Frequentes

Pagamento

Posso parcelar a minha compra, em quantas vezes?

Sim, você pode parcelar em até 12 dependendo do valor final.

Quero pagar meu pedido com boleto bancário.

Atualmente, a Acodima oferece o cartão de crédito, Pix, Boleto e o Mercado Pago como formas de pagamento no site.

Meu pedido está com status aguardando pagamento.

A aprovação do pedido ocorre automaticamente. Você receberá um e-mail de aprovação do pedido, assim que houver confirmação do pagamento. Pedidos virtuais passam por análise e pode ser que você receba um contato confirmando o pedido

Recebi um e-mail informando que meu pedido foi cancelado, mas o pagamento foi debitado do meu cartão. O que devo fazer?

Fique tranquilo, o cancelamento do pedido libera automaticamente o estorno para o cartão utilizado

Descontos:

Como faço para receber os 10% de desconto de primeira compra

Basta incluir o cupom BOASVINDAS10 em “adicionar cupom” no carrinho (na página Meu Carrinho ou no Checkout)

Adicionei o cupom BOASVINDAS10 e não recebi os 10% de desconto

Os 10% de desconto da primeira compra não é cumulativo com outras promoções do site, verifique se em seu carrinho algum produto comprado possui percentual de desconto informado. Caso não, envie um e-mail para info@acodima.com descrevendo o ocorrido.

Entrega:

Posso comprar no site e retirar na loja?

O site Acodima ainda não possui a opção de retirada em uma das lojas físicas.

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

A data de entrega do pedido depende da sua localidade. Você consegue calcular o frete e período de entrega adicionando o CEP na página “meu carrinho” no campo “Entrega”

Consigo antecipar minha entrega?

A Acodima está trabalhando fortemente para entregar os pedidos em menos tempo possível, porém pode ser entregue até a data prevista no ato da compra.

Meu pedido está em atraso, o que faço?

Envie e-mail com CPF do titular ou o número do pedido para info@atacado.acodima.com

Inseri um dado errado em meu endereço de entrega, como corrigir?

Envie um e-mail para info@atacado.acodima.com com o número do pedido ou CPF do titular e o endereço correto para entrega.

Meu pedido chegou avariado

Por favor envie foto / vídeo do item avariado e o número do pedido ou CPF do titular para o e-mail info@atacado.acodima.com

Recebi um produto que parece estar impróprio para consumo

Por favor envie e-mail com descrição do problema, foto / vídeo (se possível) e número do pedido ou CPF do titular para info@atacado.acodima.com

Não serão devolvidos valores ou efetuada troca quando não houver produto para ser analisado.

Cancelamento/ Desistência / Devolução:

Fiz uma compra e me arrependi antes mesmo de receber, como faço para cancelar?

O cancelamento do pedido só será considerado se houver comunicação para Acodima por intermédio do e-mail info@atacado.acodima.com, (não serão considerados cancelamentos solicitados apenas na área do cliente). Caso o pedido já tenha sido enviado será necessário aguardar o retorno para nosso centro de distribuição ou registro de recusa de recebimento.

Recebi meu pedido e quero devolver parte ou todos os produtos, o que devo fazer?

A devolução deve ser solicitada nos primeiros 7 dias contados a partir da data de recebimento. A solicitação deve ser formalizada por intermédio do e-mail info@atacado.acodima.com informando o número do pedido ou CPF do titular.

Em quanto tempo recebo o estorno do valor?

A Acodima, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado. A partir desta data a devolução a disponibilização do valor seguirá critérios de data conforme política da administradora responsável.